Retour- en annuleringsbeleid

Startpagina / Retour- en annuleringsbeleid

Bij Destrucks staat klanttevredenheid centraal. Wij begrijpen dat een bestelling soms niet volledig aan de verwachtingen voldoet of dat omstandigheden kunnen veranderen. Daarom bieden wij een duidelijk en transparant beleid voor retourzendingen, terugbetalingen en annuleringen.

1. Herroepingsrecht (Consumenten)

  • Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
  • De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat u het product heeft ontvangen.
  • Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons per e-mail te informeren via [email protected].
  • U kunt hiervoor gebruikmaken van het standaard herroepingsformulier, maar dit is niet verplicht.

2. Voorwaarden voor retourzendingen

  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn.
  • Het product moet zich in de originele verpakking bevinden, inclusief accessoires en documentatie.
  • Retourzendingen moeten zorgvuldig verpakt worden om transportschade te voorkomen.
  • Op maat gemaakte of speciaal bestelde producten zijn uitgesloten van retour, tenzij sprake is van non-conformiteit.

Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, behoudt Destrucks zich het recht voor om de retour te weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen.

3. Procedure voor retour

  1. Dien uw retourverzoek in via [email protected] met vermelding van het bestelnummer.
  2. U ontvangt van ons retourinstructies en het retouradres.
  3. Stuur het product binnen 14 dagen na melding terug.
  4. Na ontvangst en controle ontvangt u een bevestiging per e-mail.

4. Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na herroeping uitgevoerd.
  • De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie.
  • Eventuele retourkosten zijn voor rekening van de Klant, tenzij het een fout van Destrucks betreft.

5. Annulering van een bestelling

  • Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden.
  • Na verzending is annulering niet meer mogelijk en geldt het reguliere retourbeleid.
  • Neem bij annulering zo snel mogelijk contact op via [email protected].

6. Garantie bij defecten of non-conformiteit

  • Op alle producten geldt een wettelijke garantie van 2 jaar.
  • Bij een defect of non-conformiteit dient u ons binnen redelijke termijn te informeren.
  • Wij bieden afhankelijk van de situatie reparatie, vervanging of terugbetaling.
  • Garantie vervalt bij verkeerd gebruik, slijtage of onvoldoende onderhoud.

7. Uitzonderingen op het retourrecht

  • Producten die op maat of gepersonaliseerd zijn.
  • Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
  • Diensten die volledig zijn uitgevoerd met instemming van de Klant.

8. Contact en ondersteuning

Voor vragen over retouren of annuleringen kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

✉️ [email protected]
📞 +33 751 343 633
⏰ Ma–Za / 09:00 – 18:00

Wij streven ernaar om elke aanvraag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 48 uur te beantwoorden.